Síntesis Amazon

Resumen análisis Amazon:

  1. Objetivo de la empresa.

Breve Historia.

Empezando en un Garaje, Jeff Bezos, fundó la compañía en 1994.

Se inició como una empresa de venta de libros por internet.

Fue hasta en julio de 1995 vendió su primer libro

Misión y Objetivo

Con una misión, ser la compañía que más se centre en el consumidor del mundo, en la que la gente pueda encontrar y descubrir cualquier cosa que quiera comprar en línea.

Características:

  • Obsesión por el cliente
  • Innovación
  • Aprovechamiento al máximo del tiempo
  • Contrataciones de alto rango
  • Frugalidad
  • Aumento de la rentabilidad
  • Bajo coste, Bajo riesgo
  • Ventas en toda la Unión Europea, Estados Unidos y México
  • Seguridad y protección contra fraudes
  • Ahorro de tiempo y dinero

Macroentorno:

  • Demográfico.
    • Edad de los clientes.
    • Tropicalización y Segmentación de Servicios y Productos
  • Económico.
    • Tener en cuenta si el país a donde comercializan está en crisis o no.
    • Precios establecidos en cada país.
    • Expectativas de Ingresos o Salario Mínimo.
  • Sociocultural.
    • Resistencia a un nueva forma de comercio
    • Competencia con comercios locales
    • Integración pronta de individuos en el campo laboral
  • MedioAmbiente.
    • Normativas Internacionales de Conservación para sus nuevos productos frescos.
  • Tecnológico.
    • Interfaces Amigables y buena usabilidad.
    • Medios Digitales
    • Universo Tecnológico centralizado (La Nube)
  • Político y legal.
    • Burocracia y Papeleo.
    • Impuestos.

2.Su página web y sus redes sociales.

Análisis de la Web:

  • Tiene un tiempo de carga impresionante.
  • Las búsquedas encuentran realmente lo que se está buscando.
  • Se optimiza el contenido dependiendo el tipo del dispositivo.
  • Los apartados de sugerencias son fáciles de comprender.
  • Fácil Acceso a los diferentes apartados.
  • Tiene un tipo Mapa de sitios relacionado con sus departamentos.
  • A pesar de ser una interfaz muy robusta no se ve tan cargada.

Redes sociales:

-Facebook: activa cuenta principal y española.Red social con más seguidores. Promocionan sus productos, en ocasiones a través del humor.

-Twitter: cuenta española inactiva. Cuenta principal publica con frecuencia sin responder a los clientes públicamente

-Instagram: no existe cuenta española. Obtienen repercusión con sus publicaciones.

-Youtube: no muy activa la cuenta española. Suben videos de ofertas casuales.

3.La competencia.

Los competidores tradicionales de Amazon.com son Barnes and Nobles y Borders en la industria de la venta de libros son sus mayores competidores.

¿Cuáles son sus competidores en Internet?
E-bay, Alibaba, Jet.com, Linio, etc.

Para los servicios que se ofrecen a los negocios y vendedores individuales, factores competitivos adicionales incluyen la calidad de nuestros servicios y herramientas, su capacidad para generar ventas por cuenta de terceros a las que servimos, y la velocidad de rendimiento para nuestros servicios.

4.La segmentación.

Amazon segmenta su mercado en 3 tipos los cuales se apoyan con el marketing con el correo electrónico y con el cache del explorador estos son:

  • Segmentación Geográfica
  • Segmentación Demográfica
  • Segmentación por Lealtad.

Amazon utiliza Segment of One para crear los segmentos.

5.Las políticas del marketing: producto, precio, distribución y comunicación.

En este apartado veremos los diferentes puntos mas importantes sobre el marketing de amazon. Veremos las estrategias seguidas en cada uno de los puntos. Estos puntos serán producto, precio, distribución y comunicación.

6.El entorno de la empresa analizando el mercado.

En este punto veremos el entorno de la empresa. Ya vimos en un apartado anterior el macroentorno de la empresa y en este apartado veremos el microentorno de la empresa con 5 puntos diferentes. Estos puntos son: mercado, clientes, competidores, distribución y proveedores

7.Como se comporta la demanda.

La demanda en Amazon es analizada con la ayuda de la segmentación ya que la demanda de productos y servicios con ayuda de sus usuarios es generada y por otra parte es analizada con ayuda del marketing que realiza.

Amazon cuenta con herramientas que otros vendedores no tienen para competir, lo cual es la información específica de cada cliente y el análisis de las redes sociales.

Amazon por la cantidad de información y datos que manejan tiene la capacidad de cambiar los precios.

8.Comportamiento del consumidor.

En términos generales el porcentaje  de usuarios que en mayor medida compra en Amazon son hombres y mujeres entre 25 y 49 años.

En cuanto al sexo, las mujeres, con un 59,1%, compran más por Internet que los hombres (40,9%).

¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar en amazon?

– 48% Descuentos, ofertas y promociones

– 42% Productos de calidad

– 42% Relación calidad-precio-producto

– 38% Fidelización de clientes

9.Marketing digital.

-Sus estrategias en gran medida son más digitales que tradicionales.

-Amazon sale fuera de la caja en lo que respecta el Marketing, siempre busca nuevas formas de fidelizarse con el cliente ya que es su enfoque principal.

-Amazon difícilmente publicará sus estrategias de Marketing Digital pero hay algunas que podemos identificar claramente y se clasifican en:

  • Outbound:
    • Difícilmente podremos encontrar este tipo de estrategia.
    • Anuncios en Redes Sociales.
    • Tienen un más costo
  • Inbound:
    • Estrategias que Amazon utiliza en mayor medida.
    • Campañas Bajo Costo
    • Marketing Guerrilla
    • Conversiones Orgánicas
  • Email Marketing (poco de ambas):
    • El email marketing es inbound cuando lo usas para atraer a clientes potenciales altamente calificados de manera orgánica, y outbound cuando lo usas para llegar a los prospectos objetivo
    • Experiencia de Email en Amazon:
      • Bienvenida, El Recibo, Confirmación de Envío, Agradecimiento, Invitación, Black Friday y Prime Day, Reseñas, Historial de Búsqueda

10.Comercio electrónico.

Amazon es el Rey del Comercio Electrónico por tal motivo muchas de las empresas basadas en comercio electrónico quieren copiar su modelo de negocios o la manera de ofrecer sus productos en su tienda online, para esto se ha enlistado las 6 de las características fundamentales del comercio electrónico que los vendedores en línea le deben aprender a Amazon.

 

  • La velocidad de carga en su página web.
  • Personalizar la experiencia de compra.
  • Realizar búsquedas fácilmente.
  • Los usuarios necesitan comentarios (Reseñas).
  • Recomendar Productos Similares.
  • Probar, Probar y Probar.

 

11.Un DAFO.

Fortalezas:

-Buen reconocimiento de la marca.

-El modelo de negocio en sus costos directos.

-Diversificación.

-Evolución del negocio.

Debilidades:

-Estrategia basada en bajos precios.

-Complejidad del negocio.

-Crecimiento.

-Costo de envío.

Oportunidades:

-Aumentar la pre-venta.

-Estrategia multi-proveedor.

-Servicios Web.

-Mercados internacionales poco desarrollados.

Amenazas:

-Creciente competencia.

-Riesgo de inventario.

12.Posibles mejoras en el marketing de la empresa.

-Tienen poco que mejorar.

-Sólo el apartado de las redes sociales por lo menos en España deberían potenciarlas más.

13.Conclusiones de nuestro análisis.

-Una de las empresas que mejor emplean estrategias de marketing y comercio electrónico.

-Amazon es un modelo a seguir.

-Siempre se encuentra innovando para la satisfacción del cliente.

-Es una empresa multinacional y ofrece gran cantidad de servicios.

-Fue un trabajo muy gratificante que nos ayudó a comprender más a esta empresa.

 

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