- Objetivo de la empresa:
– Misión
La misión de movistar será facilitar la vida de las personas implantando la tecnología en cada una de ellas. Para ello utilizará tres actitudes claves que serán descubrir qué quieren los clientes, plantearse si lo que hacen se puede mejorar y ejecutar, asumir riesgos y tomar decisiones
– Características
Los servicios de Movistar variarán tratándose de una empresa o un particular ya que al ser particular contaremos con una serie de servicios como Yomvi o Canal+ y al tratarse de una empresa tendremos tarifas especiales para las mismas.
– Macroentorno
- Web y RRSS
El sitio web de movistar posee una gran cantidad de enlaces a sus productos y servicios, esto hace que la web se vea sobresaturada de información y la experiencia de usuario no sea gratificante. Por lo contrario, las redes sociales sí que ofrecen lo esperado; orden, accesibilidad y buena integración.
- Competencia
Movistar tiene como competencia a Orange y Vodafone por excelencia por su similitud en precio y calidad. Sin embargo, hoy en día también lucha en el mismo sector con Ono y Jazztel y las OMVs.
Se hablará de las diferencias de las ventas de movistar a partir de datos obtenidos en la cuota de mercado en los últimos 4 años.
- Segmentación
Los productos y servicios que Movistar ofrece están dirigidos a diferentes tipos de clientes. Así pues, Movistar lanza distintas ofertas acomodadas a cada nicho de mercado
- Políticas de marketing
– Producto: Fijo, Móvil, Internet y Televisión.
– Precio: Varía según las tarifas y ofertas y entre particular y empresas.
– Distribución: Tiendas físicas y online
– Comunicación: Mediante el marketing digital se anunciaran entre las redes sociales y página web
- Entorno de la empresa analizando el mercado
Movistar en Sudamérica y España se encuentra en una posición bastante buena ya que es líder en muchos aspectos del mercado de la telefonía móvil. Hoy en día destaca en su participación por la telefonía móvil ya que abarca algo más del 20% del mercado mundial.
- Cómo se comporta la demanda
Movistar a pesar de sus pérdidas por problemas en las portabilidades, es líder en el sector por su innovación gracias a la factura Movistar Fusión.
- Comportamiento del consumidor
Movistar intenta fidelizar a sus clientes ya que compiten ferozmente con las demás empresas por ellos, para esto realizan múltiples estudios de mercado para ver cómo enfocar sus productos para llegar al máximo público posible.
- Marketing digital
Movistar utiliza un tipo de servicio conocido como Web 2.0. Para llevar su página web y redes sociales, se propusieron una serie de leyes del marketing digital como crear comunidad, emplear nuevas tecnologías multimedia, etc.
- Comercio electrónico
El uso del comercio electrónico, a Movistar le sirve para obtener información actualizada de los clientes así como de sus competidores, como canal promocional o como fuente para mejorar su servicio al cliente y modificar sus estrategias de marketing.
- DAFO
Se indicarán las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas que ofrece la empresa Movistar.
DEBILIDADES
- Ofertas de mayor precio que el del resto de competidores
- Continuas reestructuraciones de personal
- Ineficiencias en varias áreas
- Deuda relativamente alta
AMENAZAS
- Debilidad de la demanda
- Segmentación de su red en España
- Nuevas reducciones del precio mayorista en España impuestas por la CMT
FORTALEZAS
- Carácter multinacional
- Amplio catálogo de servicios de comunicación, ocio e información
- Gran tamaño
- Orientación al cliente
- Fuerte potencial en bolsa
OPORTUNIDADES
- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar
- Crecimiento económico por encima de la media en los países emergentes
- Integración de los negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red
- Mejoras en el marketing
El marketing que conocemos hasta ahora está perdiendo fuerza y es necesario implantarnos al marketing digital. Movistar necesita mejorar su página web, algunas de sus redes sociales y sus anuncios en televisión.
- Conclusión
Movistar es una empresa que se merece ser líder de consumo en telecomunicaciones en hogar y que poco a poco va cogiendo clientes en el consumo de empresas.
Beatriz Soro Vegas
Darío Cuevas
Estefanía Martín Rojas (coordinadora)
Javier del Castillo